Buchen Sie um, anstatt zu stornieren, wenn Sie schon eine Reise gebucht haben, welche eventuell nicht stattfinden kann. Alle unsere Pauschalreisen sind gegen Insolvenz abgesichert!
Wenn Ihnen eine Umbuchung unmöglich ist, dann haben wir eine kleine Bearbeitungsgebühr, um zumindest einen Teil der Arbeitszeit zu ersetzen und hoffen hier auf Ihr Verständnis.
Wussten Sie?
Ihre Anzahlungen gehen an Unterkünfte und Leistungsträger vor Ort, welche wir in aller Regel nicht zurückbekommen. Viele Unterkünfte sind sehr kulant mit Umbuchungen, aber nicht mit Stornierungen, da das Geld bereits in langfristigen Projekten, Gehältern, Tier- und Naturschutz (Beispiel Gorilla Permits) etc. steckt.
Gerade auch unsere Partner vor Ort sind auf langfristige Planungen angewiesen und viele Mitarbeiter unserer Partner und deren Familien in Afrika leben vom Tourismus. Dies und auch die Erhaltung des Tierschutzes und der Nationalparks unterstützen Sie mit unvergesslichen Reisen nach Afrika. Im Gegensatz zu großen Reisevertretern landet Ihr Geld bei uns zum allergrößten Teil direkt in den afrikanischen Ländern, bei unseren Partnern und deren Mitarbeitern und Familien.
Wir haben hier häufige Fragen für Sie zusammengestellt und geben dazu Antworten so gut es uns möglich ist. Wir bedanken uns sehr herzlich für Ihr Verständnis, für die vielen unterstützenden und warmen Worte, die uns bereits erreicht haben und für Ihre Geduld. Bleiben Sie Gesund.
Ihr Lets Go Africa Reiseteam
FAQ – Häufige Fragen
Meine Reise findet in den nächsten Wochen statt?
Für Reisen welche in den nächsten Wochen am Reiseplan stehen kontaktieren wir Sie in chronologischer Reihenfolge, um Umbuchungsmöglichkeiten oder auch gegebenenfalls Stornierungen zu erörtern.
Meine Reise findet erst 2021 statt, was soll ich tun?
Wenn Ihre Reise in einigen Monaten stattfindet (ab Dezmber 2020), bitten wir Sie erst einmal abzuwarten wie sich die Situation entwickelt.
Steht für Sie jetzt schon fest, dass Sie Ihre Reise nicht antreten möchten, so können Sie sich natürlich jederzeit bei uns melden. Wir raten Ihnen allerdings die Situation abzuwarten, da es derzeit täglich zu Änderungen kommt.
Ich möchte meine Reise umbuchen. Was muss ich tun?
Für Ihre Reise bis 31.12.2020 bieten wir Ihnen gerne eine kostenfreie Umbuchung an (ausgenommen sind Linienflüge). Die Reise sollte dabei innerhalb von 12 Monaten stattfinden.
Wir müssen dies natürlich auch vor Ort mit unseren Partnern verhandeln, da natürlich nicht jede Unterkunft hier die gleiche Flexibilität aufweist. Allerdings haben wir ein sehr gutes Verhältnis zu unseren Partnern. Natürlich muss auch die Verfügbarkeit der Flüge geprüft werden. Falls es hier zu Differenzen bei Steuern oder Buchungsklassen kommt werden wir Sie natürlich informieren und diese werden in Absprache mit Ihnen in Rechnung gestellt.
Falls Sie ihr Reisedatum so ändern, dass es in eine andere Saison fällt, dann kann es zu Preisminderungen (Gutschriften) oder auch Preiserhöhungen kommen.
Falls Sie Ihr neues Reisedatum noch nicht genau kennen, dann haben Sie die Möglichkeit Ihre bereits getätigte Zahlung / Anzahlung als Gutschrift zu parken. Ihre Anzahlung ist dann natürlich auch mit einer Insolvenzversicherung abgesichert, so dass Sie kein Risiko eingehen.
Was passiert bei einem Einreisestopp?
Derzeit ist die Lage ständigen Änderungen unterworfen. Deshalb können wir hier keine generelle Aussage treffen. Natürlich prüfen wir jeden Fall, um die bestmögliche Lösung für die Kunden zu finden.
Kein Einreisestopp, aber ich möchte nicht reisen?
Wir haben natürlich Verständnis, wenn sich manche Kunden unwohl fühlen und gerne umbuchen möchten etc. Generell versuchen wir hier auch von Fall zu Fall prüfen, welche Möglichkeiten es gibt, damit wir eine Lösung finden können. Viele Hotels und Partner bieten hier sehr kulante Lösungen an. Dies hängt immer von der Lage ab. Da sich diese dynamisch ändert und keiner erahnen kann was die nächsten Tage, Wochen und Monate bringen, klären wir dies immer gemeinsam mit unseren Partnern ab.
Ich möchte meine Reise für das Jahr 2020 sofort stornieren.
Auch für den Fall, dass es für Ihr Reisedatum noch keine Reisewarnung oder noch kein Einreiseverbot gibt, haben wir unsere Stornobedingungen für gebuchte Reisen bis September 2020 gelockert. Es werden hier nur die tatsächlich entstandenen Kosten und eine Bearbeitungsgebühr (Anzahlungen an Hotels / Partner, Permits etc.) verrechnet.
Was passiert mit den Linienflügen zu meiner gebuchten Reise bei Umbuchung / Stornierung!
Wenn wir für Sie zusätzlich zur Reise auch die internationalen Linienflüge vermittelt haben, dann sind die Umbuchungs- / Stornierungsbedingungen von den einzelnen Airlines abhängig.
Natürlich kann auch ein Flug seitens der Fluglinie storniert werden. Dann informieren wir Sie natürlich ebenfalls.
Üblicherweise werden Umbuchungen kostenlos angeboten, wenn das Reisedatum in den nächsten 12 Monaten liegt. Wichtig ist, dass auf dem neuen Flug die gleiche Buchungsklasse verfügbar ist. Falls es hier zu Differenzen bei Steuern oder Buchungsklassen kommt werden wir Sie natürlich informieren und diese werden in Absprache in Rechnung gestellt. Sollte das Reisedatum noch nicht bekannt sein, so bieten die meisten Fluglinien auch Gutscheine an mit einem Gültigkeitszeitraum zwischen 12 – 22 Monaten. Bei Erstattungen von Flügen bitten wir Sie um Geduld. Dies dauert je nach Fluglinie unterschiedlich lange, da es diese derzeit mit enorm vielen Anfragen und Änderungen zu tun haben. Bei Erstattungen dauert es bei den meisten Airlines derzeit zwischen 90 und 180 Tage.
Ich möchte eine neue Reise für 2020 oder später buchen?
Natürlich planen wir gerne Ihre nächste Traumreise in Afrika mit Ihnen. Da natürlich viele Kunden in 2020 nun für 2021 umbuchen, würde es uns freuen, wenn Sie sich rechtzeitig melden, um für die schönste Zeit im Jahr auch genügend Verfügbarkeiten zu bekommen. Selbstverständlich halten wir Sie weiterhin auf dem neuesten Stand der Dinge.
